Política de reembolso

📄 Política de Devolução e Reembolso

Concreto Itaim Ltda.
CNPJ: 35.855.241/0001-05
Site: concretoitaim.com

1. Natureza do Produto

A Concreto Itaim Ltda. atua no fornecimento de concreto usinado e produtos relacionados à construção civil, produzidos sob demanda conforme especificações técnicas definidas no momento da contratação.

Devido à natureza do produto (perecível e de uso imediato), não é possível a devolução após a entrega e aplicação do concreto.

2. Cancelamento de Pedidos

O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido sem custos adicionais desde que:

  • A solicitação seja realizada com antecedência mínima de 24 horas antes da data agendada para entrega
  • O pedido ainda não tenha entrado em processo de produção ou despacho

Após esse prazo, poderão ser aplicadas taxas operacionais e logísticas.

3. Condições para Reembolso

O reembolso poderá ser solicitado nas seguintes situações:

  • Cancelamento dentro do prazo permitido
  • Impossibilidade de entrega por responsabilidade da empresa
  • Divergência comprovada entre o produto contratado e o entregue

4. Não Elegibilidade para Reembolso

Não será possível reembolso nos seguintes casos:

  • Produto já entregue e descarregado na obra
  • Aplicação do concreto realizada
  • Erros de especificação informados pelo cliente
  • Ausência de responsável no local no momento da entrega
  • Condições inadequadas para recebimento do produto na obra

5. Procedimento para Solicitação

Para solicitar cancelamento ou reembolso, o cliente deve entrar em contato através de:

📧 E-mail: suporte@concretoitaim.com
📱 WhatsApp: (11) 5198-0360

Informar:

  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Motivo da solicitação
  • Documentos ou evidências (se necessário)

6. Prazo de Análise e Reembolso

Após o recebimento da solicitação:

  • O prazo de análise é de até 5 dias úteis
  • Caso aprovado, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento

7. Considerações Finais

A Concreto Itaim Ltda. preza pela transparência, qualidade no atendimento e cumprimento dos prazos acordados, garantindo suporte ao cliente em todas as etapas do processo.